よくある質問

はいチーズ！フォトでは暗号化されたセキュアな通信環境をご提供しております。
掲載写真は、年度ごとに発行される「認証キー」を知る特定のユーザーのみが閲覧できます。
システムは大手銀行も利用するAWSサーバを利用し、24時間365日監視しています。
このほかプライバシーマークの取得など、充実したセキュリティ対策で安心してご利用いただけます。

【重要なお知らせ】不正アクセスによる個人情報漏えいについて
2026年6月4日（木）18時頃から6月5日（金）9時頃にかけて、外部からの不正アクセスが発生し、一部のお客様の個人情報（購入者・送付先のお名前、ご住所、お電話番号、団体名）が外部に漏えいしていたことが判明いたしました。お客様に多大なるご心配・ご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。

■ 安全が確認されている情報
写真データ・サムネイル画像・クレジットカード情報・パスワード・メールアドレスについては、漏えいは確認されておりません。

■ 現在の対応状況
不正アクセスの検知後、即時に遮断および脆弱性の修正を実施いたしました。外部専門機関と連携した調査・安全対策を完了し、2026年6月8日（月）にサービスを再開しております。また、漏えい対象のお客様へは個別にメールでご連絡しております。

■ お問い合わせ窓口
はいチーズ！フォト 個人情報に関する専用ダイヤル
電話：050-1745-2468（受付 10:00〜17:00／土日祝を除く）
お問い合わせフォーム（24時間受付）：https://help.8122.jp/

詳細はこちらの報告ページをご覧ください。