關於新會員註冊・登入

關於新會員註冊

我想知道瀏覽照片的方法？

以下是從新會員註冊至如何瀏覽照片的使用方法介紹。

1. 「新會員註冊」從此連結登錄您的電子信箱、密碼，然後點選寄送您信箱的網頁連結。（信件送達後24小時以內，請進行登入。）
2. 當您登入後，您可由從所屬團體收到的傳單上找到「認證金鑰」並將其輸入。
3. 點選想看的活動，瀏覽照片。

「使用方法」我們將以動畫說明，敬請觀賞。

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我想知道會員註冊費或會費等等，需要花費多少錢？

在「嗨起司！」不需要會員註冊費或會費。可以免費瀏覽照片。
只有在購買照片時才需要支付費用。

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註冊時收到發送的信件後，我點選了網頁連結，但卻顯示超過有效時間了。

如果您點選註冊連結兩次以上，或是您沒有在24小時之內點選連結，將會顯示錯誤訊息。
當您收到註冊信件若超過24小時之後才點選連結，非常抱歉必須請您再次重新註冊。
※正常註冊手續結束後， 畫面會顯示「完成登錄」訊息。

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關於登入

無法收到新會員註冊和重新設定密碼的信件。

■請確認您的垃圾郵件資料夾

雖然很少會遇到這種情形，但您若有設定垃圾郵件資料夾，有時候非垃圾信件也會被分類到這裡。

【確認，處理方法】
請確認您的垃圾郵件資料夾中，有沒有收到這封信。

■請確認收信設定（指定網域收信，指定位址收信等等）

因為指定網域收信，指定位址收信，垃圾信件等設定的關係，有可能造成信件無法寄達。

【確認，處理方法】
請確認您使用的收信軟體設定，可以收到來自網域名為「8122.jp」的信件。
・確認SoftBank的設定方法。
・確認au的設定方法。
・確認docomo的設定方法。

■請確認收件匣以外的資料夾

和收件匣設定條件一致的信件，會被分類到指定的資料夾，雖然很少會遇到這種情形，但有時候也會發生被分類到垃圾信件資料夾的狀況。

【確認，處理方法】
註冊新會員時，系統的送信標題是「【重要】請進行「嗨起司!」的註冊手續」，至於重新設定密碼時，系統的送信標題是「重新設定密碼」。請確認信件是否跑到收件匣以外的資料夾。

■確認完電子信箱後，請再次註冊

有可能是您在輸入電子信箱時輸入錯誤。

【確認，處理方法】
請確認您想用來註冊的電子信箱後，再重新註冊一次。
新會員註冊請點選此處 →「新會員註冊」。

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無法登入，畫面顯示「電子信箱和密碼不一致」。

■請確認輸入內容

有可能是您輸入錯誤的電子信箱或密碼。

【確認，處理方法】
確認完註冊時的電子信箱與密碼後，為了避免輸入錯誤，請再次輸入一次。

■忘記密碼時

【確認，處理方法】
忘記密碼時，請在「忘記密碼者請點選這裡」，重新設定密碼。

■請確認是否有完成註冊

有可能是註冊手續尚未完成。

【確認，處理方法】
註冊會員時，系統會在您輸入電子信箱與密碼後，寄出標題為「【重要】請進行「嗨起司!」的註冊手續」的信件，點選內文的網頁連結後，就可完成註冊手續。連結使用期限失效時，請重新註冊一次。
新會員註冊請點選此處 →「新會員註冊」。

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關於「認證金鑰」

我想知道什么是“身份验证密钥”

閱覽照片時需要類似密碼的金鑰，可以在活動中或幼稚園、托兒所、學校所寄送的廣告傳單中取得金鑰號碼。
藉由認證金鑰，照片只能限定給參加活動者與所屬團體者來進行閱覽。

【笔记】
每个财政年度都会发行一个新的认证密钥，因此请在新的财政年度注册一个新的认证密钥。
一些组织要求为每个事件注册。详情请查看公示。
※ 认证密钥的操作方法根据您所属的组织和您参加的活动而有所不同。

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我不知道認證金鑰是什麼？

基於隱私保護及安全性考量，認證金鑰無法經由客服中心取得。 若您想查詢認證金鑰請與所屬團體聯絡或是經由活動主辦者所發送的活動宣傳單中取得。 若未拿到活動宣傳單，而不知道認證金鑰的話，請向活動主辦者或所屬團體確認。

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若顯示「您已經登錄過認證金鑰了」。

此訊息表示您已經登錄過認證金鑰了。 請回到網頁最上方，在刊登期間中的活動中，點選您想看的活動。

■確認認證金鑰登錄狀況的方法（只限使用PC）
登入後，「輸入認證金鑰」→在「完成登錄的團體・活動一覽」， 可確認已經被登錄的團體和活動。

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關於照片的瀏覽・購買

關於瀏覽・購買的期間

我想知道從什麼時候可以開始看到照片/購買照片？

請確認由您所屬團體發送的廣告傳單上（有些團體是利用傳單之外的通知）記載的照片閱覽與購買期間。
只要事先登錄認證金鑰的話， 在刊登開始日之前，系統會寄送通知信件給您（有些電子信箱可能會無法寄送通知信件）。

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我想知道在刊登截止日的幾點之前可以購買照片？

在刊登期間的最後截止日當天的23:59之前都可以購買照片。請務必在此時間之前完成下單。
請注意在00:00之後，就無法進行下單程序。
※上述時間以日本時間為主。請注意，因為時差的關係台灣比日本快一小時結束刊登。

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我想知道什麼是「特價期間」？

刊登期間分成「特價期間」與「刊登期間」兩種類別。
照片開始刊登後的兩週內（依據團體或活動不同，刊登期間可能有所差異）是購買照片最划算的「特價期間」。
特價期間結束後，每張照片價格會提高25%（小數點後無條件捨去）。

※關於上述兩種期間的價格，請自行確認各個活動的照片頁面。
※根據團體或活動不同，有可能無法提供「特價期間」，只會顯示「刊登期間」。請自行確認各個活動的刊登期間。

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我想購買刊登期間已經結束的活動照片。

很抱歉刊登期間已經結束的活動照片，無法瀏覽或購買照片，敬請諒解。

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關於瀏覽畫面的使用方法

無法清楚的顯示網頁。

為了能正常瀏覽「嗨起司！」請確認建議瀏覽環境。
此外，根據使用電信業者的不同，可能需花費較多的時間才能顯示網頁。請您多嘗試幾次（若是使用智慧型手機，請在訊號良好的地方開啟網頁）。

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顯示「工作階段發生錯誤」，無法瀏覽照片。

在長時間沒有進行操作的狀態下，系統有可能會自動登出。請回到網頁最上方再次登入。

如果上述方法無法解決問題，有可能是瀏覽器或防毒軟體設定的關係，不允許使用Cookie。請將瀏覽器或防毒軟體設定改為允許使用Cookie。

使用Internet Explorer 8之後的版本

1. 功能列表→「工具」→點選「網際網路選項」。
2. 點選「隱私權」。
3. 點選「進階」。
4. 點選「覆寫自動Cookie處理」。
5. 點選接受「第一方 Cookie」與「第三方 Cookie」。
6. 也要點選「永遠允許工作階段 Cookie」然後按「確定」。
7. 點選「套用」與「確定」之後， 關閉視窗。
8. 點選「×」關閉Internet Explorer瀏覽器後，再次啟動。

若您使用的是Firefox

1. 點選右上方的「開啟選單」→「工具」→「選項」。
2. 點選「個人隱私」。
3. 在「瀏覽紀錄」內的下拉式選單中，點選「使用自訂的設定」。
4. 點選「允許網站設定Cookie」在「保留Cookie直到]請選擇[Cookie過期」。
5. 點選「確定」之後，關閉視窗。
6. 點選「×」關閉Firefox後，再次啟動。

若您使用的是Google Chrome

1. 在右上方「自訂與管理Chrome」→選取「設定」。
2. 點選「顯示進階設定」。
3. 點選「隱私權」中的「內容設定」。
4. 在「Cookie」中，點選「允許網站儲存本機資料」然後按「完成」後關閉視窗。
5. 點選「×」關閉Google Chrome後，再次啟動。

變更防毒軟體的設定

請詢問您目前使用的防毒軟體的支援中心。

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關於訂單・付款・寄送

關於下單方法

在完成下單之前，不小心把視窗關掉了， 我想重新開啟正在選取照片的頁面。

在完成下單之前，不管是關閉視窗、登出或是關掉電腦電源等等，都不會讓已經放入購物車中的照片不見，所以請您安心使用。
若要檢視購物車的內容，請在登入後點選確認「購物車」。
若要繼續選擇照片，請依照下述說明點選「嗨起司！」的商標圖像返回首頁，或是選擇您想瀏覽的活動照片，重新操作。
【PC版】請點選畫面左上方「嗨起司！」的商標圖像，或是點選「活動」進行操作。
【手機版】請點選畫面上方的「嗨起司！」的商標圖像，或是點選左上的「目錄」→「活動」進行操作。
選好照片後，請點選「購物車」，依照畫面指示進行下單。
※刊登期間結束的活動照片，不會顯示「購物車」的字樣。

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我想刪除已經加入購物車的照片。

點選「購物車」，會顯示目前儲存在購物車內的照片一覽，點選照片右上方的「刪除」便可刪除照片。

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點選「進入結帳畫面」後，無法進入結帳頁面，畫面反而跳到變更會員資料的頁面。

因為會員資料有可能有遺漏，請確認以下幾點並進行修正。

• 是否已輸入正確姓名？
• 是否有輸入正確的鄉鎮村里？
• 鄉鎮村里後面的住址，是否有輸入正確？

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關於訂單內容

下單之後，我想確認是否正確下單/訂單內容。

登入後，在「訂單紀錄」，可顯示目前為止的訂單內容。點選每個訂單的「確認」， 即可確認訂單內容。
若無法顯示訂單內容，則表示尚為完成下單，請確認「購物車」之後，繼續進行下單程序。
※正常下單結束後，系統會寄送訂單已完成的通知信件至您註冊用的信箱中。
※本公司確認入帳後，才會開始處理照片的寄送。

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關於未收到便利商店付款編號的通知及訂單完成通知信。

若您經過24小時，仍未收到電子郵件，請確認以下內容。
此外，便利商店付款編號可在「訂單紀錄」中查看。
當您登入後，在「訂單記錄」中可以確認目前仍未付款的訂單，點選該筆訂單後，可確認您的超商付款編號。

■請確認您的垃圾郵件資料夾

雖然很少會遇到這種情形，但您若有設定垃圾郵件資料夾，有時候非垃圾信件也會被分類到這裡。

【確認，處理方法】
請確認您的垃圾郵件資料夾中，有沒有收到這封信。

■請確認收信設定（指定網域收信，指定位址收信等等）

因為指定網域收信，指定位址收信，垃圾信件等設定的關係，有可能造成信件無法寄達。

【確認，處理方法】
請確認您使用的收信軟體設定，可以收到來自網域名為「8122.jp」的信件。
・確認SoftBank的設定方法。
・確認au的設定方法。
・確認docomo的設定方法。

■請確認收件匣以外的資料夾

和收件匣設定條件一致的信件，會被分類到指定的資料夾，雖然很少會遇到這種情形，但有時候也會發生被分類到垃圾信件資料夾的狀況。

【確認，處理方法】
若您未收到標題為「●「嗨起司！」超商付款編號的通知」的電子郵件，請確認信件是否跑到收件匣以外的資料夾。

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關於付款

我想知道各個便利商店的付款方式。

由於便利商店不同，付款方式也不同。 關於詳細付款說明，請由此確認。

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沒有收到便利商店的「繳費通知單」。

當您選擇便利商店付款，我們不會郵寄「繳費通知單」給您，而是以電子郵件發送「超商付款編號通知」給您。
請您於訂購完成後，確認您的電子郵件中標題為「超商付款編號通知」的信件，並記下超商付款編號至各便利商店付款。

各便利商店的付款方式，請由此確認。

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我想知道選擇便利商店付款時的付款期限

我們要求您在下單後7天內完成付款。
您可以在下單完成通知電子郵件或購物記錄中確認便利店支付的支付期限。請在規定的截止日期前完成付款。
如在截止期限前還未完成付款，您將收到一封訂單取消的郵件通知。
被取消的訂單無法進行再次購買，敬請諒解。

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我想知道便利商店付款的手續費。

在便利店进行支付将收取手续费。
支付金额将产生220日元（含税）的手续费。

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我不知道便利商店的付款編號／「超商付款編號通知」的電子郵件不小心刪除了。

登入後，可至「訂單記錄」中確認您的超商付款編號。

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我想知道可以使用那些信用卡？

您可以使用下述這幾種信用卡。
VISA・MasterCard・DinersClub・AMERICAN EXPRESS・JCB
※只能選擇「一次付清」。

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我之前所下的訂單還沒完成付款，所以希望可以合併訂單的匯款與寄送。

因為每次訂單都有各自的程序在進行，很抱歉無法合併處理，敬請諒解。
我們建議您在仔細確認內容後再進行下單，請盡可能的把想購買的照片一次買齊。

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我想要收據。

請恕本公司不發行購買收據。
您可以便利商店的繳費收據或者是信用卡公司的刷卡繳款明細等作為繳款證明的收據。

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我想開立發票。

根據付款方式，發票將是訂單歷史頁面或以下內容。
請列印訂單記錄頁並使用以下資訊作為您的發票。
請注意，我們不打算在照片中附上送貨單。

■對於信用卡付款

當您的訂單完成時，請使用發送到您註冊的電子郵件地址的「ご注文完了のお知らせ」作為發票。

■便利商店付款

訂單完成時發送到您註冊的電子郵件地址的「コンビニお支払番号のお知らせ」和付款時便利商店開立的收據/憑證（收據（憑證）等）可作為發票。請使用它。

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關於寄送

我想知道何時能收到照片？

<單獨配送（配送至訂購時指的地點，如住處>
商品會在付款后一周內送達。
※在畢業季與入學季、活動期等旺季以及年末年初和黃金周等長期假期時，送達時間可能會有所延遲。感謝您的理解。

<批量配送（批量配送到所屬組織等）>
事先指定了配送至團體等地點時，送達時間根據訂單內容而定。有關詳細資訊，請直接聯繫您所屬的團體或攝影師。

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我想指定照片的送達日和時間。

很抱歉，因為是接單後生產的原因，需要配合沖洗及寄送的作業流程，故照片的送達日和時間無法指定，敬請見諒。

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我想知道運費。

不論商品數量多寡，全國一律單一運費。 詳細請參考「關於付款方式・運費・手續費」。

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照片沒有送達。

如果超過兩週以上，照片還沒有送達，請確認以下內容。
首先，請確認是否有收到已出貨通知的信件。

• 若有收到→請確認下列「1」、「2」。
• 若沒收到→請確認下列「3」、「4」、「5」。

1. 請確認寄送住址

有可能是您輸入錯誤的寄送住址。

【確認，處理方法】
登入後，請點選「訂單紀錄」確認該訂單的「寄送住址」。
※若寄送住址為所屬團體，根據不同團體有可能每個月是固定時間付款後合併寄送商品，再經由團體發送商品。請確認廣告傳單上記載的付款截止日，並向團體領取照片。

2. 有可能是被退件了

若宅配業者無法順利投遞，有可能會造成退件。

【確認，處理方法】
在商品出貨通知的郵件中，將會顯示物流追蹤號碼。
若是商品被退件的話，請聯絡本公司客服人員並告知「訂單編號」及「正確的寄送資訊（住址、姓名、電話）」。

3. 請確認是否有完成下單程序

有可能您將商品加入購物車後，並沒有繼續完成下單程序。

【確認，處理方法】
登入後，點選「購物車」，若購物車內還留有應該要購買的商品，代表您尚未完成購物程序。請確認內容後， 繼續完成下單。

4. 請確認是否完成付款

完成下單程序後，有可能您尚未完成付款手續。

【確認，處理方法】
我們在確認付款後才會寄送商品。登入後，請點選「訂單紀錄」若在「尚未結帳的清單」中有顯示的話，代表尚未完成付款。請確認內容後，完成付款手續。

5. 我想確認我是否購買成照片電子檔

有可能您買到的是照片電子檔下載，若是這樣的話，商品不會直接寄給您，您必須自行下載儲存照片。

【確認，處理方法】
請點選「訂單紀錄」中的「完成結帳的清單」，再點選該訂單的「確認」，就可以確認是否購買成照片電子檔下載。
若您是購買照片電子檔下載，請在每張照片正下方點選「下載」後，自行下載儲存檔案。

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和用電腦瀏覽時的畫面相比，收到的照片邊緣有被裁切到。

由於使用的攝影器材，拍攝時的設定，以及各種照片尺寸的長寬比例不同的緣故，實際收到的照片有可能和在電腦上瀏覽的時候有所差異， 敬請諒解。

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關於修改・取消訂單

我想變更訂單內容，想要取消訂單。

一旦確認入帳後，就會馬上開始接單生產，進行快速的照片沖洗、包裝、出貨等作業，請恕我們無法接受訂單內容的變更與取消，敬請諒解。
下單時，請務必於下單畫面中仔細確認訂單內容後，再進行下單程序。

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我想退貨。

我們對商品品質有萬全的保證，但若是尺寸錯誤、編號錯誤、品質不良等問題，在收到商品七天內，可以更換或是退貨。
請致電「嗨起司！」客服中心後，將「該照片」、「出貨明細（隨貨附上）」、「備忘錄（請註明有問題的地方）」選擇黑貓貨到付款，寄送到下面的地址。
【退貨地址】
900-0014
沖縄県那覇市松尾1-18-22 合人社沖縄県庁前ビル2F
千ラボ株式会社 「嗨起司!」退貨部　收
另外，由於本服務是接單生產、沖洗、寄送照片，請恕無法接受因客戶個人因素退貨、更換商品，敬請見諒。
關於老師所拍攝的照片，請恕本公司不接受因手震、散景、構圖、照片被切到等理由來退貨，敬請諒解。

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我有追加的訂單，希望可以合併出貨。

因為每筆訂單都有各自的程序在進行，很抱歉無法合併處理，敬請諒解。
我們建議您在仔細確認內容後再進行下單，請盡可能的把想購買的照片一次買齊。

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我下單時是選擇不要加入文字，但我想改成可以加入文字。

很抱歉，一旦下單確認後，便無法進行更改追加為加入文字，敬請見諒。
下單時，請在下單畫面中仔細確認訂單內容後，再進行下單程序。

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向變更訂購商品的配送方式。

我們不接受訂購商品配送方式的更改請求。感謝您的理解。

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我想追加、修改及刪除之前所登錄的送貨住址（電話號碼、姓名）。

登入後，
【PC版】您可以點選畫面上方的姓名（或者電子郵件）處，選擇「會員資料」→「變更寄送地點」，即可進行資料的新增、編輯或刪除。
【手機版】您可以點擊畫面左上方的「目錄」→「會員資料」→「變更寄送地點」，即可進行資料的新增、編輯或刪除。
請注意，在確認入帳後，會馬上開始接單生產，進行快速的照片沖洗、包裝、出貨等作業，請恕我們無法接受送貨住址的變更。
※若是因為搬家造成送貨住址的變更，我們會幫您查詢確認，請按這裡向我們詢問。

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關於會員資料

關於變更資料

我想變更登入用的電子信箱和密碼。

【PC版】登入後，點選畫面上方的姓名（或者電子郵件）處，選擇「會員資料」進行資料的變更。
【手機版】登入後，您可以點擊畫面左上方的「目錄」→「會員資料」進行資料的變更。
※若有變更電子信箱，系統會向變更後的信箱寄出確認信件。在24小時之內點選送達信件中的網頁連結後，就可完成變更。

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我想變更註冊的姓名/住址/電話號碼。

【PC版】登入後，點選畫面上方的姓名（或者電子郵件）處，選擇「會員資料」進行資料的變更。
【手機版】登入後，您可以點擊畫面左上方的「目錄」→「會員資料」進行資料的變更。

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我想退會。

【PC版】登入後，您可以點選畫面上方的姓名（或者電子郵件）處，選擇「會員資料」→「退會」，進行退會的手續。
【手機版】登入後，您可以點擊畫面左上方的「目錄」→「會員資料」→「退會」，進行退會的手續。

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關於信件的寄送

無法發送新會員註冊手續和重新設定密碼的信件。

■請確認垃圾信件夾

雖然很少會遇到這種情形，但若您有設定垃圾信資料夾，有時候非垃圾信件會被分類到垃圾信資料夾。

【確認，處理方法】
請確認您的垃圾信資料夾中，有沒有收到這封信。

■請確認收信設定（指定網域收信，指定位址收信等等）

因為指定網域收信，指定位址收信，垃圾信件等設定的關係，有可能造成信件無法寄達。

【確認，處理方法】
請確認您使用的收信軟體設定，可以收到來自網域名為「8122.jp」的信件。
・確認SoftBank的設定方法。
・確認au的設定方法。
・確認docomo的設定方法。

■請確認收信資料夾以外的資料夾

和資料夾設定條件一致的信件，會被分類到指定的資料夾，雖然很少會遇到這種情形，有時候也會被分類到垃圾信資料夾。

【確認，處理方法】
註冊新會員的時候，系統的送信標題是「【重要】請進行「嗨起司!」的註冊手續」，至於重新設定密碼時，系統的送信標題是「重新設定密碼」。請確認信件是否跑到收信以外的資料夾。

■確認完電子信箱後，請再次註冊

有可能是您在輸入電子信箱時，輸入錯誤。

【確認，處理方法】
請確認你想用來註冊的電子信箱後，再重新註冊一次。
新會員註冊請到這裡→「新會員註冊」。

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我不想再收到刊登開始及刊登結束等通知信件，請停止發送訊息。

【PC版】登入後，點選畫面上方的姓名（或者電子郵件）處，選擇「會員資料」→「接收情報資訊的設定」進行變更。
【手機版】登入後，您可以點擊畫面左上方的「目錄」→「會員資料」→「接收情報資訊的設定」進行變更。

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我有登錄認證金鑰了，但是系統沒有寄給我刊登開始的通知信件。

如果沒有收到刊登開始及結束等通知信件時，請確認以下幾點。

■請確認認證金鑰的登錄狀況

因為認證金鑰每個年度會更新一次，有可能您尚未登錄新年度的認證金鑰。
（例：自2014年4月以後所拍攝的活動照片，若是已換成新的認證金鑰時，那3月之前所拍攝的照片， 需使用2013年度的認證金鑰才可以刊登照片。）
※有些團體或活動的認證金鑰會隨著活動不同而改變。

【確認，處理方法】
登入會員後，「登錄認證金鑰認証」→在「完成登錄的團體・活動一覽」，可以看到已經登錄完的團體和活動，請確認您想看的活動是否有顯示出來。
若尚未顯示您想看的的團體，請確認您收到的傳單，並登錄認證金鑰。

■請確認收信設定（指定網域收信，指定位址收信等等）

因為指定網域收信，指定位址收信，垃圾信件等設定的關係，有可能造成信件無法寄達。

【確認，處理方法】
請確認您使用的收信軟體設定，可以收到來自網域名為「8122.jp」的信件。
・確認SoftBank的設定方法。
・確認au的設定方法。
・確認docomo的設定方法。

■請確認系統通知信件的寄送設定

有可能是系統寄送的通知信件設定中，被設定為「不接受」。

【確認，處理方法】
「變更會員資料」→請確認「接收情報資訊的設定」如果顯示「不接受」的話，請修改為「接受」。

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其他

其他常見問題

我想知道照片的尺寸和價格。

登入後，可以在各個活動照片一覽中，看到每個尺寸的照片價格。

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我想知道是否有預計要舉辦的促銷活動。

我們不定期會舉辦促銷活動，根據每個企劃案的不同，舉辦時間和內容也會跟著不同。
因此無法在電話或是信件問答中為您介紹。
每次舉辦促銷活動時，我們會寄送通知信件至您註冊用的電子信箱中，屆時煩請確認。

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我忘記買了，希望貴公司可以再次販售。

已經截止刊登的活動是無法瀏覽與購買照片的。即便是之前曾有過再販售的例子，我們也無法回答這次是否可以再次販售與其販售時間，敬請見諒。
若確定可以再次販售的話，系統會寄發該次的認證金鑰至會員註冊用的電子信箱，屆時煩請確認。

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